售前售后服务指南

1、派遣测试工程师对用户现场进行测量，提供电能质量测量评估服务、提供电能质量问题解决方案。

2、在理解使用要求及治理目的前提下，制定详细的项目计划任务书，保证项目的顺利实施完成。

3、保证按质量、按时间要求，将产品运输至用户指定地点。

4、根据项目计划安排，在安装调试时为项目现场安排专业的工程安装调试项目小组，负责为设备的安装、调试、开通、检测、记录。设备投运后带负载试用观察，并提供书面测试数据结果给用户，直至达标用户满意后，工程技术人员才会撤离现场。在此期间将由专业工程师负责工程的实施，全天候24小时远程技术支持。响应时间2小时，即在2小时内指定服务方案。24小时内技术人员到达现场解决问题。做到问题未解决技术人员不撤离现场。

5、设备质保期一年，终身免费维护。

在质保期内，我公司提供免费的维修服务，并承诺在超出质保期后继续提供及时的售后服务。同时建立用户档案记录产品使用情况。以便保持双方长期的沟通。

6、免费为用户进行技术培训，主要培训有关设备工作原理性能、调试、维护、操作、故障处理等。